Omega Shoes \ Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и ст. 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 Качество товара, 470 Гарантия качества товара, 471 Исчисление гарантийного срока);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

• гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
• со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

Сроки возврата в магазин

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ О защите прав потребителей.

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

• с 1 ноября начинается зимний сезон;
• с 1 марта — весенний;
• с 1 мая — летний;
• с 1 сентября — осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка или отправить заявление в интернет-магазин на возврат товара, чтобы курьер мог приехать в указанное Вами место и время. При себе нужно иметь:

• обувь, которую предполагается вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка (обязательно), дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

• Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
• Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

• повреждение или разрыв материала;
• отрыв каблука или подошвы;
• неровные швы;
• потрескивание лакированного покрытия;
• сход красителя.

Дополнительные причины:

• резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
• зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение — результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
• натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
• если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.